Términos de Servicios

Fazeniadecor (en adelante, «nosotros») establece estos términos para regular el acceso y el uso de nuestra tienda en línea, así como las condiciones aplicables a la consulta de productos, la realización de pedidos, los pagos, las entregas y la atención posventa. Nuestro objetivo es ofrecer información clara sobre cada etapa de la compra y facilitar una experiencia de compra transparente y segura.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a las personas que acceden a nuestra tienda en línea, consultan los productos o realizan pedidos a través de ella.

La información publicada en el sitio web, las descripciones de los productos y las condiciones mostradas antes de confirmar una compra permiten conocer las características de los artículos y las condiciones de la operación.

Al realizar un pedido, debes revisar la información de los productos, el importe total, los gastos de envío y los datos de entrega antes de confirmar la compra.

Si alguna disposición de estos términos entrara en conflicto con un derecho obligatorio reconocido al consumidor, prevalecerá la disposición aplicable. Ninguna condición de este documento pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser objeto de renuncia.

2. Cuentas de usuario y uso del sitio web

Al utilizar nuestra tienda en línea, te comprometes a facilitar información exacta y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra, gestionar una entrega o recibir asistencia.

Cuando esté disponible la creación de una cuenta de usuario, deberás mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y comunicarnos cualquier uso no autorizado del que tengas conocimiento.

Al utilizar el sitio web, te comprometes a:

• Proporcionar datos correctos al realizar pedidos y completar los pagos.

• Utilizar las funciones disponibles de forma lícita y sin perjudicar el funcionamiento del sitio.

• No intentar acceder sin autorización a información, cuentas o sistemas.

• No introducir información maliciosa ni realizar acciones que puedan comprometer la seguridad o disponibilidad de la tienda.

• Utilizar los contenidos del sitio conforme a los derechos de propiedad intelectual aplicables.

Nos esforzamos por mantener la información accesible y el sitio web en condiciones adecuadas de funcionamiento. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas. Adoptaremos medidas razonables para resolver los problemas detectados, sin perjuicio de las obligaciones que nos correspondan.

3. Productos, disponibilidad y precios

Presentamos los productos con información destinada a describir sus características, dimensiones, materiales, funciones y condiciones de uso, según los datos disponibles para cada artículo.

Las imágenes y las descripciones permiten conocer las características de los productos antes de comprar. La apariencia de algunos colores puede variar ligeramente según la pantalla o la configuración del dispositivo, sin que ello justifique diferencias sustanciales respecto a las características anunciadas.

La disponibilidad de los artículos puede cambiar en función de las existencias. Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido y no podemos cumplirlo, te informaremos de la situación y de las opciones que correspondan, incluido el reembolso cuando proceda.

Los precios se muestran en euros (EUR). Antes de confirmar la compra, podrás consultar el importe de los productos, los impuestos aplicables y los gastos de envío correspondientes.

No modificaremos unilateralmente el precio acordado de un pedido confirmado, salvo cuando exista una base válida para hacerlo conforme a las condiciones aceptadas y a las disposiciones aplicables. Si detectamos un error evidente en la información de un pedido antes de su aceptación definitiva, nos pondremos en contacto contigo para aclararlo.

4. Pedidos, pagos y Métodos de pago

Para realizar una compra, debes seleccionar los productos deseados, facilitar los datos necesarios para la entrega, revisar el resumen del pedido y completar el pago mediante uno de los métodos disponibles.

Los medios de pago admitidos son:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Puedes consultar las condiciones correspondientes en la página Métodos de pago.

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico con información relacionada con la compra, incluido el número de pedido y los datos correspondientes al pago. La información del transportista se facilitará cuando esté disponible.

La preparación del pedido comenzará una vez confirmado el pago. Si una transacción no se completa o es rechazada, es posible que el pedido no pueda pasar a la fase de preparación hasta que se resuelva la incidencia.

Antes de finalizar la compra, comprueba que los productos, la dirección de entrega y el importe total sean correctos. Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

5. Política de envíos

Realizamos entregas en España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Los gastos de envío estándar son de 4,99 € para pedidos inferiores a 49 € y gratuitos para pedidos de 49 € o más.

El procedimiento de entrega se organiza de la siguiente manera:

• Confirmación del pago: verificamos que el pago se haya completado correctamente.

• Preparación del pedido: el plazo habitual es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

• Expedición: una vez preparado, el pedido se entrega al transportista correspondiente.

• Transporte: el plazo estimado es de 5 a 10 días laborables desde la expedición.

• Seguimiento: podrás consultar el estado del pedido mediante la información de seguimiento disponible.

Los pedidos recibidos antes de las 18:00 de un día laborable se computarán desde ese mismo día a efectos del inicio de la preparación. Los pedidos recibidos después de las 18:00, durante los días de descanso o en días festivos se computarán desde el siguiente día laborable.

Los precios y los impuestos aplicables se mostrarán antes de confirmar la compra. En determinados destinos, como Canarias, Ceuta y Melilla, pueden aplicarse regímenes fiscales específicos y cargos adicionales cuando corresponda.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar por circunstancias logísticas. Para consultar las condiciones completas de entrega, los gastos aplicables y las incidencias de transporte, visita nuestra Política de envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

La cancelación de un pedido depende del tiempo transcurrido desde su realización y de si el paquete ya ha sido expedido.

• Solicitud dentro de las primeras 48 horas: si el pedido todavía no se ha enviado, puedes solicitar su cancelación directa.

• Solicitud después de 48 horas: si ha transcurrido ese plazo o el pedido ya ha sido enviado, no será posible utilizar el procedimiento de cancelación inmediata descrito en esta sección.

• Pedido enviado o recibido: puedes esperar a recibir el producto y ponerte en contacto con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso conforme a las condiciones aplicables.

Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido y la información necesaria para identificar el pago.

Revisaremos la solicitud y te comunicaremos el resultado. Si la cancelación se aprueba, iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente. El plazo habitual de tramitación por nuestra parte es de 1 a 3 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

El plazo de 48 horas se refiere únicamente al procedimiento de cancelación inmediata antes de la expedición y no limita el derecho legal de desistimiento ni otras opciones de devolución o reembolso que puedan corresponderte.

Puedes consultar el procedimiento completo en nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio conforme a nuestra política. Este plazo no sustituye los derechos legales de desistimiento ni la responsabilidad legal por falta de conformidad.

El procedimiento general es el siguiente:

• Solicitud: ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido, el justificante de pago y el motivo de la solicitud.

• Documentación: si el producto presenta daños, defectos o diferencias respecto a lo anunciado, facilita fotografías o vídeos cuando sea posible. En las devoluciones por cambio de opinión no será necesario aportar estas imágenes.

• Revisión: nuestro equipo examinará la solicitud y te comunicará las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución cuando proceda.

• Devolución: envía el producto a la dirección indicada y conserva el justificante de envío.

• Comprobación: una vez recibido el artículo, revisaremos su estado y las circunstancias comunicadas.

• Resolución: cuando proceda un cambio, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables desde la finalización de la comprobación. Cuando corresponda un reembolso, iniciaremos su tramitación.

Los reembolsos se efectuarán, por regla general, a la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago original. El plazo habitual de tramitación por nuestra parte es de 1 a 3 días laborables, mientras que el tiempo de abono dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.

En las compras a distancia, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho legal de desistimiento, con las excepciones legalmente previstas. Además, los bienes nuevos están sujetos al plazo de responsabilidad legal por falta de conformidad de tres años desde su entrega.

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud. Cuando el producto presente daños, defectos o una falta de conformidad por la que debamos responder, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan. En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de devolución podrán correr a tu cargo cuando así corresponda y se haya facilitado previamente la información exigida.

Para conocer todos los requisitos, los gastos y los plazos aplicables, consulta nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Resolución de controversias y legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a las disposiciones aplicables en España, incluidas las normas de protección de los consumidores y las relativas a la protección de datos personales, entre ellas el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Si surge una controversia relacionada con una compra, te recomendamos ponerte primero en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación e intentar encontrar una solución adecuada.

También puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu municipio o comunidad autónoma para solicitar orientación sobre los mecanismos de reclamación y mediación disponibles. Cuando proceda, podrás recurrir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo o al Sistema Arbitral de Consumo, siempre que se cumplan sus requisitos de admisión y las condiciones de participación aplicables.

El acceso a estos mecanismos no limita tu derecho a acudir a los órganos judiciales competentes ni los demás derechos que te correspondan como consumidor.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando resulte necesario. Si se producen cambios relevantes, publicaremos la versión actualizada y adoptaremos medidas razonables para informar de ellos cuando corresponda. Las modificaciones no eliminarán retroactivamente los derechos que ya te correspondan respecto a pedidos anteriores.

9. Privacidad y protección de datos: Política de privacidad y Política de RGPD

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar los pedidos, procesar los pagos, organizar las entregas, atender consultas y cumplir las obligaciones aplicables.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones y usos indebidos. Limitamos el acceso a los datos a las personas autorizadas que necesitan utilizarlos para las finalidades correspondientes.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento. También podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición cuando se cumplan los requisitos aplicables.

La información detallada sobre las finalidades, las bases jurídicas, los periodos de conservación y el ejercicio de tus derechos está disponible en nuestra Política de privacidad y en nuestra Política de RGPD.

10. Propiedad intelectual

Los textos, las imágenes, las descripciones de productos, los elementos gráficos, los diseños y los demás contenidos publicados en nuestra tienda en línea están protegidos por los derechos de propiedad intelectual que resulten aplicables.

Salvo autorización previa del titular de los derechos o cuando las disposiciones aplicables permitan expresamente otro uso, no está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar estos contenidos sin la autorización correspondiente.

El acceso al sitio web no supone la cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos. Puedes consultar la información publicada para valorar y realizar tus compras dentro de los usos permitidos.

11. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por mantener actualizada la información de los productos, los precios, la disponibilidad y las condiciones de compra. Si detectamos errores relevantes, adoptaremos medidas razonables para corregirlos y, cuando corresponda, informar a los usuarios afectados.

No podemos garantizar que el sitio web esté disponible sin interrupciones en todo momento. Pueden producirse incidencias técnicas o interrupciones temporales que trataremos de resolver en un plazo razonable.

El usuario es responsable de facilitar datos de pedido correctos y de utilizar el sitio web de manera adecuada. No obstante, nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.

Seguiremos respondiendo de las obligaciones que nos correspondan en relación con la entrega de los productos, su conformidad con lo contratado y la tramitación de las solicitudes de los consumidores, de acuerdo con las disposiciones aplicables.

12. Modificaciones de los términos de servicio

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en los procedimientos de compra, los servicios disponibles o las obligaciones aplicables.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda en línea. Cuando un cambio sea relevante para los usuarios, procuraremos comunicarlo mediante un aviso adecuado en el sitio web o por los medios de contacto disponibles, cuando corresponda.

Las modificaciones se aplicarán a partir de la fecha indicada en la versión actualizada, sin perjuicio de los derechos adquiridos, de las condiciones que rijan los pedidos ya confirmados y de cualquier obligación legal de comunicación previa.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer las condiciones vigentes.

13. Contáctenos

Si necesitas aclaraciones sobre estos términos, tienes preguntas relacionadas con una compra o deseas comunicar una incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

Dirección de contacto: 5-25-7-201B, MAKUHARIHONGO, CHIBA-SHI, HANAMIGAWA-KU, PREFECTURA DE CHIBA, 262-0033, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 225 36 04

Correo electrónico de atención al cliente: campaign@fazeniadecor.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)