Política de RGPD

Fazeniadecor (en adelante, «nosotros») se compromete a proteger los datos personales de las personas que visitan nuestra tienda en línea, realizan pedidos o se ponen en contacto con nosotros. Esta política explica cómo tratamos los datos personales, qué medidas adoptamos para protegerlos y cómo puedes ejercer tus derechos relacionados con su tratamiento.

1. Ámbito de aplicación y principios de protección de datos

Esta política se aplica a los datos personales que recopilamos cuando visitas nuestra tienda en línea, realizas una compra, solicitas asistencia o te comunicas con nosotros.

Tratamos los datos personales de manera lícita, leal y transparente, limitando su utilización a finalidades determinadas y recopilando únicamente la información necesaria para cada finalidad.

Los datos que podemos tratar incluyen:

Datos identificativos, como el nombre y los apellidos.
Datos de contacto, como la dirección de correo electrónico, la dirección de entrega y el número de teléfono [opcional].
Datos relacionados con los pedidos, los pagos, la facturación y las entregas.
Información facilitada al solicitar asistencia, presentar una reclamación o tramitar una devolución.
Datos técnicos necesarios para proteger el sitio web y conocer su funcionamiento.
Información obtenida mediante cookies, de acuerdo con las preferencias de consentimiento que hayas seleccionado.

No solicitamos datos personales que no sean necesarios para las finalidades correspondientes. Cuando determinada información sea imprescindible para tramitar un pedido o prestar un servicio solicitado, te informaremos de ello cuando proceda.

2. Finalidades del tratamiento de datos personales

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar las compras, verificar los pedidos, procesar los pagos y organizar las entregas.
Facilitar información sobre el estado de los pedidos y atender las consultas relacionadas con las compras.
Tramitar solicitudes de devolución, cambio, cancelación y reembolso.
Responder a las consultas y proporcionar asistencia al cliente.
Mantener la seguridad de nuestra tienda en línea, detectar actividades fraudulentas y prevenir usos no autorizados.
Cumplir las obligaciones fiscales, contables y administrativas que resulten aplicables.
Enviar información solicitada expresamente por el usuario cuando exista una base jurídica adecuada para hacerlo.
Analizar el funcionamiento del sitio web y mejorar su facilidad de uso cuando el tratamiento esté permitido y, si corresponde, se haya obtenido el consentimiento necesario.

Los datos personales no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base jurídica que lo permita.

3. Cookies y Política de cookies

Nuestra tienda en línea utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de sus funciones esenciales, recordar determinadas preferencias y, cuando corresponda, analizar el rendimiento del sitio web.

Las cookies pueden almacenar información en el navegador o dispositivo durante un periodo determinado. Su duración depende de la finalidad para la que se utilicen y de la configuración correspondiente.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse cuando sean imprescindibles para proporcionar el servicio solicitado. Para las cookies analíticas, de preferencias u otras categorías que requieran consentimiento, solicitaremos tu autorización antes de activarlas.

Puedes aceptar o rechazar las cookies que no sean necesarias y modificar tus preferencias a través del panel de configuración disponible en el sitio web. También puedes retirar el consentimiento previamente otorgado.

Para obtener más información sobre las categorías de cookies, sus finalidades y las opciones disponibles, consulta nuestra Política de cookies.

4. Comunicación y conservación de los datos

Solo comunicamos los datos personales cuando resulta necesario para las finalidades descritas en esta política o cuando existe una obligación legal que lo justifique.

Los datos estrictamente necesarios pueden facilitarse a proveedores que intervienen en el procesamiento de pagos, el transporte de pedidos, el alojamiento del sitio web, el mantenimiento técnico y la prestación de servicios de atención al cliente. Estos proveedores deben tratar la información conforme a las instrucciones aplicables y a las obligaciones de protección de datos que les correspondan.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes ni permitimos su utilización para finalidades incompatibles con las comunicadas al usuario.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar las compras, atender las solicitudes y cumplir las obligaciones legales correspondientes. Los datos relacionados con facturación y contabilidad se conservarán durante los periodos exigidos por las obligaciones aplicables. La información que deje de ser necesaria se eliminará o anonimizará, salvo que exista una razón legítima para conservarla durante más tiempo.

5. Medidas de seguridad para proteger los datos personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación indebida y el uso abusivo.

Entre las medidas de protección se incluyen las siguientes:

Control de acceso: limitamos el acceso a los datos personales a las personas autorizadas que necesitan consultarlos para desempeñar sus funciones.
Protección de credenciales: aplicamos medidas para proteger las cuentas y las credenciales de acceso, reduciendo el riesgo de utilización no autorizada.
Protección técnica: utilizamos medidas de seguridad de red y mecanismos de protección adecuados para reducir el riesgo de accesos indebidos a los sistemas.
Cifrado: cuando corresponde, utilizamos mecanismos de cifrado para proteger la información durante su transmisión o almacenamiento.
Actualización de sistemas: mantenemos los sistemas y las medidas de protección revisados y actualizados para reducir las vulnerabilidades conocidas.
Copias de seguridad y recuperación: aplicamos procedimientos de respaldo y recuperación adecuados para reducir el riesgo de pérdida de información y facilitar su restauración cuando sea necesario.
Supervisión y gestión de incidencias: revisamos los posibles incidentes de seguridad y adoptamos medidas correctivas cuando detectamos riesgos o deficiencias.
Confidencialidad y procedimientos internos: establecemos instrucciones para que los datos personales se manejen de forma responsable y únicamente para las finalidades autorizadas.

Las medidas concretas se adaptan a la naturaleza de los datos, las finalidades del tratamiento y los riesgos identificados. Aunque aplicamos medidas de protección adecuadas, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta en todas las circunstancias.

Si se produce una violación de la seguridad de los datos personales, evaluaremos su alcance y sus posibles consecuencias. Cuando corresponda, adoptaremos las medidas necesarias para contener el incidente y realizaremos las notificaciones exigidas a las autoridades competentes y a las personas afectadas.

6. Bases jurídicas del tratamiento

Tratamos los datos personales sobre una base jurídica válida, según la finalidad correspondiente:

Ejecución del contrato: utilizamos los datos necesarios para tramitar los pedidos, gestionar los pagos, organizar las entregas y atender las solicitudes relacionadas con las compras.
Consentimiento: cuando el tratamiento requiere tu autorización, solicitamos un consentimiento libre, específico, informado e inequívoco. Esto puede incluir la suscripción a boletines informativos y el uso de cookies que no sean estrictamente necesarias.
Cumplimiento de obligaciones legales: conservamos y utilizamos determinados datos para atender las obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.
Interés legítimo: podemos tratar determinados datos para proteger la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, resolver incidencias y mejorar su funcionamiento, siempre que dicho interés no prevalezca sobre tus derechos y libertades.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

7. Derechos de los usuarios y ejercicio de sus derechos

Puedes ejercer los derechos que te correspondan respecto a tus datos personales, de acuerdo con las condiciones y los límites establecidos por la normativa aplicable.

En particular, puedes solicitar:

Acceso: conocer si tratamos tus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
Rectificación: corregir los datos inexactos o completar los datos incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando se cumplan los requisitos aplicables.
Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos temporalmente determinados usos de tus datos cuando corresponda.
Portabilidad: recibir los datos que hayas facilitado en un formato estructurado y solicitar su transmisión cuando se cumplan los requisitos legales.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
Retirada del consentimiento: retirar una autorización previamente otorgada cuando el tratamiento se base en ella.

Para ejercer estos derechos, puedes enviarnos una solicitud a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente. Indica el derecho que deseas ejercer y proporciona la información necesaria para que podamos localizar los datos correspondientes. Cuando resulte necesario, podremos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad y evitar accesos no autorizados.

Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos legalmente establecidos. Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

8. Contáctenos

Dirección de contacto: 5-25-7-201B, MAKUHARIHONGO, CHIBA-SHI, HANAMIGAWA-KU, PREFECTURA DE CHIBA, 262-0033, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 225 36 04

Correo electrónico de atención al cliente: campaign@fazeniadecor.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)