Política de envíos

 

Fazeniadecor (en adelante, «nosotros») establece esta política para informar sobre las condiciones de entrega, los gastos de envío, los plazos de preparación y transporte, y los procedimientos aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Ámbito de entrega

Actualmente, realizamos entregas en todo el territorio español. Las zonas incluidas son las siguientes:

• España peninsular: Andalucía, Aragón, Principado de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Foral de Navarra, Comunitat Valenciana, Extremadura, Galicia, La Rioja, País Vasco y Región de Murcia.

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

Por el momento, no ofrecemos entregas fuera de España. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a condiciones fiscales y trámites específicos, que se detallan en el apartado correspondiente de esta política.

2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos aduaneros

Los gastos de envío estándar se calculan según el importe total de los productos incluidos en el pedido, de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Pedidos inferiores a 49 €: se aplican 4,99 € en concepto de gastos de envío.

• Pedidos de 49 € o más: el envío estándar es gratuito.

Los precios publicados incluyen el IVA aplicable cuando corresponda. En España peninsular y las Islas Baleares, el IVA se aplica conforme al tipo vigente correspondiente a cada producto. Antes de confirmar la compra, se mostrará el importe total del pedido, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío que correspondan.

En las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el régimen fiscal es diferente al de la España peninsular y las Islas Baleares. En función del destino, pueden resultar aplicables impuestos indirectos específicos, como el IGIC en Canarias o el IPSI en Ceuta y Melilla, en lugar del IVA peninsular.

Los envíos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla también pueden estar sujetos a trámites aduaneros específicos, aranceles, gastos de despacho u otros cargos adicionales, cuando corresponda. Estos importes dependen del destino, de las características del envío y de las disposiciones aplicables. Cuando procedan, los gastos adicionales correrán a cargo del destinatario, salvo que se indique expresamente otra condición antes de confirmar el pedido.

3. Hora de corte y calendario de preparación

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, según la hora central europea (CET).

Los pedidos recibidos antes de las 18:00 de un día laborable se computarán desde ese mismo día a efectos del inicio de la preparación. Los pedidos recibidos después de las 18:00 se computarán desde el siguiente día laborable.

Si un pedido se realiza en un día de descanso o festivo, el cómputo del plazo comenzará el siguiente día laborable. Los horarios indicados sirven como referencia para organizar la preparación de los pedidos y no implican que el paquete se expida necesariamente el mismo día.

4. Plazo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo, verificamos la información del pedido, organizamos su preparación y coordinamos la entrega del paquete al transportista. El plazo puede variar si es necesario comprobar algún dato o resolver una incidencia que afecte a la preparación.

La confirmación del pago y la preparación del pedido son etapas distintas del transporte. El plazo de transporte comienza cuando el paquete ha sido expedido.

5. Plazo de transporte

El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la expedición del pedido.

El tiempo de entrega puede variar ligeramente según el destino, la disponibilidad del servicio de transporte, las condiciones operativas del transportista, los días festivos y otras circunstancias logísticas. Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

Si se produce una incidencia que pueda afectar a la entrega, podrás ponerte en contacto con nosotros para solicitar información sobre el estado del envío.

6. Empresas de transporte

Para gestionar las entregas, podemos utilizar los siguientes operadores logísticos, según el destino y la disponibilidad del servicio:

• Correos.

• SEUR.

• GLS Spain.

• MRW.

• NACEX.

• DHL.

La elección del transportista dependerá de las características del pedido y de las condiciones de entrega disponibles para cada zona. Cuando resulte necesario, podremos utilizar otro operador logístico local adecuado para completar la entrega.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con información que incluirá el número de pedido, el justificante o la factura del pago y los datos del transportista correspondiente.

Para consultar el estado de tu compra, accede a la página de Seguimiento del pedido e introduce tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, junto con el número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento se actualizará a medida que el transportista registre los movimientos del paquete. Si los datos todavía no están disponibles, te recomendamos volver a consultar la página más adelante.

8. Declaración de responsabilidad

• Producto dañado o perdido

Si recibes un paquete con daños visibles o detectas daños en el producto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Facilita el número de pedido, una descripción de la incidencia y, si es posible, fotografías del embalaje y del producto afectado. Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, comunícanoslo para que podamos comprobar su situación con el transportista.

Analizaremos la incidencia y te informaremos de los pasos correspondientes, respetando los derechos que te asistan. Para conocer las condiciones aplicables a las devoluciones y los reembolsos, consulta la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

• Modificaciones del transporte y cancelaciones

Si necesitas modificar los datos de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Las modificaciones solicitadas antes de la expedición estarán sujetas al estado de preparación del pedido y a la viabilidad de realizar el cambio.

Una vez expedido el paquete, no siempre será posible modificar la dirección, cambiar las condiciones de entrega o detener el transporte. Las solicitudes de cancelación se tramitarán conforme a las condiciones establecidas en la Política de cancelación de pedidos.

• Dirección de entrega y responsabilidad

Es responsabilidad del comprador facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de contacto válido cuando sea necesario para gestionar la entrega. Si detectas algún error en los datos facilitados, comunícanoslo cuanto antes.

Si la dirección es incorrecta o incompleta, la entrega puede sufrir retrasos o resultar fallida. Cuando el pedido ya haya sido expedido, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas del transportista.

Nosotros seguiremos siendo responsables de la entrega hasta que tú o la persona autorizada que designes recibáis físicamente el pedido, salvo las excepciones previstas en la normativa aplicable. Esta disposición no limita los derechos legales que te correspondan.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Cuando recibas el paquete, te recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega, siempre que sea posible.

Si observas daños visibles, deja constancia de la incidencia en el comprobante de entrega cuando el procedimiento del transportista lo permita. Conserva el embalaje y toma fotografías que permitan documentar el estado del paquete y del producto.

Si detectas daños, faltan artículos o el contenido no coincide con tu pedido, ponte en contacto con nosotros y facilita la información necesaria para revisar lo sucedido. La recepción o firma del paquete no supone la renuncia a los derechos que te correspondan conforme a la normativa aplicable.

10. Contáctenos

Dirección de contacto: 5-25-7-201B, MAKUHARIHONGO, CHIBA-SHI, HANAMIGAWA-KU, PREFECTURA DE CHIBA, 262-0033, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 225 36 04

Correo electrónico de atención al cliente: campaign@fazeniadecor.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)