Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

      Contáctenos

      Fazeniadecor (en adelante, «nosotros») está a tu disposición para ayudarte con tus compras y resolver las dudas que puedan surgir al utilizar nuestra tienda en línea. Queremos ofrecerte una atención clara y accesible, tanto si necesitas información sobre nuestros productos como si deseas consultar el estado de un pedido o comunicar una incidencia.

      1. Canales de atención al cliente

      Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono. 

      Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a identificar el procedimiento adecuado para tu consulta y te facilitará la información disponible sobre los siguientes asuntos:

      • Características, dimensiones y detalles de los productos.

      • Estado de los pedidos y seguimiento de las entregas.

      • Solicitudes de cancelación de pedidos.

      • Devoluciones, cambios y reembolsos.

      • Incidencias relacionadas con productos recibidos o entregas.

      • Consultas sobre pagos y confirmaciones de compra.

      • Otras preguntas relacionadas con nuestros servicios de venta en línea.

      2. Consultas relacionadas con los pedidos

      Si necesitas información sobre una compra realizada en nuestra tienda, puedes escribirnos para que revisemos los datos correspondientes y te indiquemos los pasos que debes seguir.

      Para gestionar tu solicitud de forma más eficiente, te recomendamos utilizar el canal de contacto indicado en esta página y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido.

      Si tu consulta se refiere a una cancelación, devolución, cambio o reembolso, revisaremos la solicitud de acuerdo con las condiciones aplicables y te informaremos sobre el procedimiento correspondiente.

      3. Información necesaria para atender tu solicitud

      Cuando te pongas en contacto con nosotros, te recomendamos incluir los siguientes datos, según el motivo de tu consulta:

      • Número de pedido, cuando la solicitud esté relacionada con una compra.

      • Nombre utilizado al realizar el pedido.

      • Dirección de correo electrónico asociada a la compra.

      • Descripción clara de la consulta o del problema.

      • Fotografías o vídeos, cuando sean útiles para explicar daños, defectos o diferencias en el producto recibido.

      Facilita únicamente la información necesaria para resolver tu solicitud. No envíes contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas ni otros datos confidenciales que no sean necesarios para gestionar la consulta.

      4. Gestión y seguimiento de las solicitudes

      Una vez recibida tu consulta, revisaremos la información facilitada y te responderemos lo antes posible dentro de nuestras posibilidades de atención.

      Si necesitamos información adicional para comprender el problema o verificar los datos del pedido, podremos solicitarte los detalles pertinentes. En caso de que tu consulta requiera comprobar información logística, de pago o del producto, el tiempo de respuesta podrá variar según las circunstancias.

      Para ayudarnos a resolver tu solicitud, te recomendamos conservar el número de pedido y los mensajes relacionados con la consulta hasta que el asunto haya quedado resuelto.

      5. Protección de la información facilitada

      Utilizamos los datos personales que nos proporcionas para atender tus consultas, identificar pedidos, resolver incidencias y cumplir las obligaciones que correspondan.

      Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, divulgación indebida o utilización inadecuada de la información. El acceso a los datos se limita a las personas autorizadas que necesitan utilizarlos para gestionar tu solicitud.

      Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la consulta y cumplir las obligaciones aplicables. Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y ejercer los derechos que te correspondan a través de nuestros canales de atención.

      6. Datos de contacto

      Dirección de contacto: 5-25-7-201B, MAKUHARIHONGO, CHIBA-SHI, HANAMIGAWA-KU, PREFECTURA DE CHIBA, 262-0033, JAPÓN

      Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 225 36 04

      Correo electrónico de atención al cliente: campaign@fazeniadecor.com

      Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)