Política de privacidad

Fazeniadecor (en adelante, «nosotros») explica en esta política cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de las personas que visitan nuestra tienda en línea, realizan pedidos o se ponen en contacto con nosotros. Tratamos los datos de forma responsable, transparente y únicamente para las finalidades descritas a continuación.

1. Ámbito de aplicación de esta política

Esta política se aplica a los datos personales que nos facilitas al utilizar nuestra tienda en línea, realizar una compra, solicitar asistencia o comunicarte con nosotros.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información, según la relación que mantengas con nosotros:

Datos identificativos, como el nombre y los apellidos.
Datos de contacto, como la dirección de correo electrónico, la dirección de entrega y el número de teléfono [opcional].
Datos relacionados con los pedidos, incluidos los artículos adquiridos, el número de pedido, la información de facturación y el estado del pago.
Información necesaria para atender consultas, reclamaciones y solicitudes relacionadas con las compras.
Datos técnicos, como la dirección IP, el tipo de navegador, el dispositivo utilizado y la información generada al acceder a nuestro sitio web.
Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con las opciones de consentimiento que hayas seleccionado.

Solo recopilamos los datos que resultan necesarios para las finalidades correspondientes. Si determinados datos son imprescindibles para tramitar una compra o prestar un servicio solicitado, te informaremos de ello cuando proceda.

2. Tecnologías de recogida de información y Política de cookies

Nuestra tienda en línea utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, recordar determinadas preferencias, analizar su rendimiento y, cuando exista autorización, medir la eficacia de las comunicaciones comerciales.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador o dispositivo y que permiten reconocer determinadas características técnicas durante las visitas al sitio web.

Según su finalidad, podemos utilizar las siguientes categorías:

Cookies estrictamente necesarias: permiten funciones esenciales, como mantener el carrito de compra, gestionar el proceso de pago y proteger la seguridad del sitio. Se utilizan cuando resultan necesarias para prestar el servicio solicitado y conforme a las condiciones legales aplicables.
Cookies de preferencias: permiten recordar determinadas opciones seleccionadas por el usuario para facilitar futuras visitas.
Cookies analíticas: ayudan a conocer cómo se utiliza el sitio web, identificar problemas técnicos y evaluar su funcionamiento.
Cookies relacionadas con comunicaciones comerciales: permiten medir la eficacia de las comunicaciones y actividades comerciales cuando corresponda y exista el consentimiento necesario.

Antes de activar las cookies que requieren consentimiento, te ofreceremos información sobre sus finalidades y te permitiremos aceptarlas, rechazarlas o configurar las categorías correspondientes. Las cookies que no sean estrictamente necesarias no se activarán antes de obtener el consentimiento exigible.

Para obtener información más detallada sobre las categorías, las finalidades y las opciones de gestión, puedes consultar nuestra Política de cookies.

3. Uso de los datos personales y comunicación de información

Utilizamos los datos personales exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas con la actividad de nuestra tienda en línea y la atención a nuestros clientes.

Los datos pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

Gestionar pedidos, confirmar compras, procesar pagos y organizar las entregas.
Facilitar información sobre el estado de los pedidos y resolver consultas relacionadas con las compras.
Atender solicitudes de devolución, cambio y reembolso, así como gestionar incidencias.
Proporcionar asistencia al cliente y responder a las comunicaciones recibidas.
Mantener la seguridad del sitio web, detectar actividades fraudulentas y prevenir usos indebidos.
Cumplir las obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.
Enviar boletines informativos y comunicaciones comerciales cuando hayas otorgado el consentimiento correspondiente.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes. Cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios, podremos comunicar la información pertinente a los proveedores que intervienen en el procesamiento de pagos, el transporte de pedidos, el alojamiento del sitio web y el mantenimiento técnico. Cada comunicación se limitará a los datos necesarios para la finalidad correspondiente.

También podremos facilitar información a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una solicitud legítima que debamos atender.

Adoptamos medidas para que los datos personales se utilicen únicamente conforme a las finalidades indicadas y para evitar accesos, usos o comunicaciones no autorizados.

4. Conservación de los datos y almacenamiento de cookies

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y atender las obligaciones que correspondan.

Los plazos de conservación dependen del tipo de información y de su finalidad:

Datos de pedidos y facturación: se conservan durante los periodos necesarios para gestionar las compras y cumplir las obligaciones fiscales y contables aplicables.
Datos de atención al cliente: se conservan durante el tiempo necesario para responder a las consultas, resolver incidencias y gestionar posibles reclamaciones.
Datos utilizados para comunicaciones comerciales: se conservan mientras mantengas tu consentimiento y no lo retires, sin perjuicio de los datos que debamos conservar por otras obligaciones legítimas.
Datos técnicos y de seguridad: se conservan durante el periodo necesario para mantener la seguridad y el funcionamiento adecuado del sitio web.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, procederemos a eliminarlos o anonimizarlos, salvo que deban conservarse durante más tiempo por una obligación legal o para atender posibles reclamaciones.

En cuanto a las cookies, algunas se eliminan al cerrar el navegador, mientras que otras permanecen durante un periodo determinado. La duración depende de su finalidad y de la configuración correspondiente. La información aplicable se facilitará mediante el aviso o el panel de configuración de cookies.

Puedes consultar las opciones disponibles, rechazar las cookies no necesarias o retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el panel de configuración de cookies del sitio web. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

5. Derechos de los usuarios y retirada del consentimiento

Puedes ejercer los derechos que te correspondan respecto al tratamiento de tus datos personales. En particular, puedes solicitar:

Acceso a tus datos personales y a la información relativa a su tratamiento.
Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
Supresión de los datos cuando proceda legalmente.
Limitación del tratamiento en las circunstancias previstas legalmente.
Portabilidad de los datos cuando se cumplan los requisitos aplicables.
Oposición al tratamiento basado en determinadas circunstancias, incluido el tratamiento basado en intereses legítimos.
Retirada del consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

La retirada del consentimiento no afecta a la validez del tratamiento realizado antes de retirarlo. Si ya no deseas recibir comunicaciones comerciales, puedes retirar tu consentimiento utilizando las opciones de baja que se faciliten en dichas comunicaciones o contactando con nosotros.

Para ejercer tus derechos, puedes escribir a nuestro correo electrónico de atención al cliente e indicar la solicitud que deseas realizar. Cuando sea necesario, podremos pedirte información razonable para verificar tu identidad y proteger tus datos frente a solicitudes no autorizadas.

Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos legalmente establecidos. Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a los requisitos aplicables, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

6. Bases jurídicas del tratamiento y Política de RGPD

Tratamos los datos personales sobre la base jurídica que corresponda a cada finalidad. Las principales bases son las siguientes:

Ejecución del contrato: utilizamos los datos necesarios para tramitar los pedidos, gestionar los pagos, organizar las entregas y prestar los servicios adquiridos.
Consentimiento previo y expreso: tratamos los datos para gestionar la suscripción a boletines informativos y el envío de comunicaciones comerciales cuando hayas aceptado expresamente recibirlas. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones legales: tratamos y conservamos determinados datos para atender obligaciones fiscales, contables y otras exigencias administrativas o regulatorias aplicables.
Interés legítimo: podemos tratar determinados datos para mejorar el funcionamiento de nuestra tienda en línea, facilitar la experiencia de compra, proteger la seguridad de los sistemas y prevenir el fraude, siempre que dicho interés no prevalezca sobre tus derechos y libertades.

La base jurídica se determina en función de la finalidad concreta del tratamiento. Cuando el tratamiento requiera consentimiento, podrás decidir libremente si lo otorgas y retirarlo posteriormente sin que ello afecte a los tratamientos realizados legítimamente con anterioridad.

Para ampliar la información sobre el tratamiento y la protección de los datos personales, puedes consultar nuestra Política de RGPD.

7. Contáctenos

Dirección de contacto: 5-25-7-201B, MAKUHARIHONGO, CHIBA-SHI, HANAMIGAWA-KU, PREFECTURA DE CHIBA, 262-0033, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 225 36 04

Correo electrónico de atención al cliente: campaign@fazeniadecor.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)