Política de cancelación de pedidos

Fazeniadecor (en adelante, «nosotros») establece esta política para explicar las condiciones y el procedimiento de cancelación de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea, así como la forma de gestionar los reembolsos correspondientes.

1. Condiciones de cancelación de pedidos

Los pedidos que todavía no se hayan enviado pueden cancelarse directamente dentro de las primeras 48 horas desde su realización.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el paquete ya ha sido enviado, no será posible utilizar el procedimiento de cancelación inmediata. En ese caso, puedes esperar a recibir el pedido y ponerte en contacto con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso.
El plazo de 48 horas se aplica únicamente a la cancelación inmediata antes del envío y no limita los derechos legales de desistimiento ni otras opciones de devolución o reembolso que puedan corresponderte.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, sigue estos pasos:

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido y el justificante de pago para que podamos identificar la compra.
Nuestro equipo revisará la solicitud y comprobará el estado del pedido.
Una vez aprobada la cancelación, te comunicaremos el resultado lo antes posible e iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente.

La posibilidad de cancelar el pedido dependerá de que se cumplan las condiciones indicadas en el apartado anterior.

3. Procedimiento y plazo de reembolso

Una vez aprobada la cancelación, tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, mediante la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago original.

Aceptamos los siguientes medios de pago para los reembolsos:

Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.

El plazo indicado corresponde al tiempo de tramitación por nuestra parte. El momento en que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de los procedimientos y los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

Si el pedido ya ha sido enviado o necesitas solicitar una devolución después de recibirlo, puedes consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos, donde encontrarás las condiciones y los procedimientos aplicables.

4. Contáctenos

Para solicitar una cancelación o consultar el estado de un reembolso, puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios de contacto.

Correo electrónico: campaign@fazeniadecor.com | Teléfono: +81 (801) 225 36 04 | Dirección: 5-25-7-201B, MAKUHARIHONGO, CHIBA-SHI, HANAMIGAWA-KU, PREFECTURA DE CHIBA, 262-0033, JAPÓN | Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)