Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Fazeniadecor (en adelante, «nosotros») establece esta política para explicar cómo puedes solicitar la devolución, el cambio o el reembolso de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea. Nuestro objetivo es ofrecer un procedimiento claro para gestionar cada solicitud, respetando los derechos legales que corresponden a los consumidores.

1. Plazo de devolución y derechos legales

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio conforme a nuestra política. Este plazo no limita ni sustituye los derechos legales que te correspondan.

Derecho legal de desistimiento:

En las compras realizadas a distancia, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión. Para ello, debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo establecido. Se aplicarán las excepciones previstas legalmente cuando correspondan.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la manipulación exceda de lo necesario para dicha comprobación, podrás ser responsable de la disminución de su valor en los términos previstos legalmente.

Responsabilidad legal por falta de conformidad:

Para los bienes nuevos, el plazo de responsabilidad legal por falta de conformidad es de tres años desde la entrega del producto. Durante este periodo, si el producto no se ajusta a lo contratado, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Durante los dos primeros años desde la entrega, se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía cuando se entregó el producto. Transcurrido ese periodo, la determinación del origen de la falta de conformidad se realizará conforme a las reglas legales aplicables.

Según las circunstancias, podrás solicitar la reparación o sustitución del producto. Cuando proceda legalmente, también podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso. Los gastos necesarios para poner el producto en conformidad correrán a nuestro cargo cuando así lo exija la normativa.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Puedes solicitar una devolución o un cambio en las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles, defectos externos u otros problemas de apariencia que no se corresponden con lo esperado según la descripción del artículo.

• El producto presenta defectos de calidad que afectan a su funcionamiento, durabilidad o uso normal.

• El producto presenta olores anormales, diferencias importantes de color respecto a la descripción u otras anomalías relevantes.

• El producto recibido no corresponde al artículo solicitado o presenta diferencias sustanciales respecto a las características anunciadas.

• Deseas devolver o cambiar el producto por decisión propia, sin que exista un defecto o una falta de conformidad, dentro del plazo de 30 días establecido en esta política.

Para las solicitudes por daños, defectos, diferencias importantes o errores en el pedido, te recomendamos conservar el embalaje y aportar fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.

En las devoluciones por cambio de opinión, no es necesario aportar fotografías ni vídeos. Te recomendamos conservar los accesorios, las piezas y el embalaje original siempre que sea posible. La manipulación del producto deberá ajustarse a lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

3. Procedimiento de devolución

Para tramitar una devolución, sigue estos pasos:

• En el paquete recibido se incluye una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre su utilización y sobre cómo abonar los gastos de envío cuando la devolución se deba a un cambio de opinión. La inclusión de la etiqueta no significa que los gastos de devolución estén cubiertos por nosotros.

• Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del teléfono de atención al cliente e indica el número de pedido, el justificante de pago y el motivo de la devolución. Si se trata de un problema con el producto, adjunta fotografías o vídeos cuando sea posible. En las devoluciones por cambio de opinión no será necesario aportar estas imágenes.

• Nuestro equipo de atención revisará la solicitud y te comunicará los pasos que debas seguir. Cuando corresponda, te confirmaremos la tramitación y te facilitaremos la dirección de devolución.

• Envía el producto a la dirección indicada y conserva el justificante de envío hasta que confirmemos su recepción.

• Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y la información facilitada para determinar las medidas que correspondan. Cuando proceda el reembolso, iniciaremos su tramitación conforme a las condiciones de esta política y a los derechos legales aplicables.

Las solicitudes que se encuentren dentro del plazo legal de desistimiento o que estén relacionadas con una falta de conformidad se tramitarán respetando los derechos que correspondan, sin que el procedimiento anterior pueda restringirlos.

4. Procedimiento de cambio

Si deseas cambiar un producto, sigue estos pasos:

• Ponte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente. Facilita el número de pedido, el justificante de pago y el motivo del cambio. Si el cambio se debe a un defecto, daño o diferencia respecto al producto anunciado, adjunta fotografías o vídeos cuando sea necesario para evaluar la incidencia.

• Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará el resultado. Si el cambio puede tramitarse, te facilitaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.

• Devuelve el artículo a la dirección indicada y conserva el justificante de envío hasta que confirmemos su recepción.

• Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y las circunstancias de la solicitud. Si procede el cambio, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la finalización de la comprobación.

• Para consultar los plazos de preparación y transporte del nuevo envío, puedes consultar nuestra Política de envíos.

Los gastos de devolución y del envío de sustitución se determinarán según el motivo del cambio y las condiciones indicadas en el apartado de gastos, respetando en todo momento los derechos legales aplicables.

5. Procedimiento y plazo de reembolso

Una vez aprobada la devolución y completadas las comprobaciones que correspondan, tramitaremos el reembolso en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago original, entre los siguientes medios admitidos:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

El plazo indicado corresponde a la tramitación por nuestra parte. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

En caso de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Cuando la normativa lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según corresponda.

En los casos de falta de conformidad, aplicaremos los plazos y procedimientos de reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que correspondan legalmente. Los plazos internos indicados en esta política no reducirán los derechos que te asistan.

6. Gastos de devolución y cambio

La asignación de los gastos depende del motivo de la solicitud:

• Si el producto presenta daños, defectos de calidad, olores anormales, diferencias importantes de color respecto a lo anunciado o no corresponde al artículo solicitado, asumiremos los gastos de devolución y los demás gastos necesarios que debamos cubrir conforme a la normativa aplicable.

• Si solicitas una devolución por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo cuando así corresponda y hayas recibido previamente la información exigida legalmente.

• Si solicitas un cambio por decisión propia y no existe una falta de conformidad, los gastos de devolución y del nuevo envío podrán correr a tu cargo, de acuerdo con las condiciones comunicadas antes de tramitar la solicitud y con los derechos legales aplicables.

• Si la devolución o el cambio se debe a una falta de conformidad cubierta por la responsabilidad legal, no te cobraremos los gastos que legalmente debamos asumir para resolver la incidencia.

Los posibles gastos aplicables se comunicarán durante la gestión de la solicitud, de modo que puedas conocer las condiciones antes de realizar el envío de devolución.

7. Responsabilidad y resolución de incidencias

Nos comprometemos a revisar las solicitudes de devolución, cambio y reembolso atendiendo a la información aportada y al estado del producto recibido.

Para facilitar la comprobación, te recomendamos utilizar un embalaje adecuado, incluir los componentes correspondientes y conservar el justificante de envío. Si detectas una incidencia durante el transporte de devolución, comunícanosla para que podamos revisar las circunstancias.

Si el resultado de la comprobación no coincide con el motivo indicado en la solicitud, te informaremos de las conclusiones y de las opciones que correspondan. Cualquier decisión sobre la devolución, el cambio o el reembolso respetará los derechos legales aplicables.

Las condiciones de esta política no excluyen ni limitan los derechos de desistimiento ni la responsabilidad legal por falta de conformidad que puedan corresponderte.

8. Contáctenos

Dirección de contacto: 5-25-7-201B, MAKUHARIHONGO, CHIBA-SHI, HANAMIGAWA-KU, PREFECTURA DE CHIBA, 262-0033, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 225 36 04

Correo electrónico de atención al cliente: campaign@fazeniadecor.com

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